హైదరాబాద్: వాణిజ్య గ్యాస్ సిలిండర్ల ధరలు పెరగడం లేదా కొరత ఏర్పడటం వల్ల తమపై పడుతున్న అదనపు భారాన్ని కొన్ని హోటల్ యాజమాన్యాలు నేరుగా కస్టమర్ల బిల్లులో యాడ్ చేస్తున్నాయి. అయితే, ఇది వినియోగదారుల రక్షణ చట్టం (Consumer Protection Act, 2019) ప్రకారం పూర్తిగా నిబంధనలకు విరుద్ధం.
ముఖ్యమైన నిబంధనలు (Central Consumer Protection Authority – CCPA):
-
మెనూ ధరలే ప్రామాణికం: హోటల్ నిర్వాహకులు తమ ఖర్చులను (గ్యాస్, విద్యుత్, లేబర్) పరిగణనలోకి తీసుకుని ఆహార పదార్థాల ధరలను (Menu Price) నిర్ణయించుకోవాలి. మెనూలో ఉన్న ధర కంటే ఒక్క రూపాయి కూడా అదనంగా ‘సర్వీస్ ఛార్జ్’ లేదా ‘గ్యాస్ ఛార్జ్’ పేరుతో వసూలు చేయకూడదు.
-
GST మినహా మరేమీ వద్దు: ఫుడ్ ప్రైస్ మరియు ప్రభుత్వం నిర్ణయించిన GST (సాధారణంగా 5% లేదా 18%) తప్ప మరే ఇతర ఛార్జీలను బిల్లులో చేర్చడానికి వీల్లేదు.
-
కస్టమర్ అనుమతి తప్పనిసరి: ఏదైనా అదనపు ఛార్జీ వసూలు చేయాలనుకుంటే, అది పూర్తిగా ఐచ్ఛికం (Optional) అని కస్టమర్కు ముందే చెప్పాలి. కస్టమర్ అంగీకరిస్తేనే దాన్ని వసూలు చేయాలి.
-
బలవంతపు వసూళ్లు నేరం: బిల్లులో అదనపు ఛార్జీలు వేసి, అవి కట్టాల్సిందేనని బలవంతం చేయడం ‘అన్యాయమైన వాణిజ్య పద్ధతి’ (Unfair Trade Practice) కిందకు వస్తుంది.
ఫిర్యాదు చేయడం ఎలా? ఒకవేళ మీ బిల్లులో అన్యాయంగా గ్యాస్ ఛార్జీలు వసూలు చేస్తే, మీరు ఈ క్రింది మార్గాల్లో ఫిర్యాదు చేయవచ్చు:
-
నేషనల్ కన్స్యూమర్ హెల్ప్లైన్ (NCH): 1915 నంబర్కు కాల్ చేయండి.
-
ఆన్లైన్ ఫిర్యాదు:
www.consumerhelpline.gov.inపోర్టల్లో రిజిస్టర్ చేయండి. -
లీగల్ నోటీసు: జిల్లా వినియోగదారుల ఫోరమ్ను ఆశ్రయించి నష్టపరిహారం క్లెయిమ్ చేయవచ్చు.